Cómo la inteligencia conversacional y el machine learning pueden ayudar a las empresas en los canales digitales

La inteligencia conversacional no se limita a un chatbot. A diferencia de estos, la inteligencia artificial puede reconocer lo que el usuario necesita en sus diferentes contextos.

Esta ‘máquina’ se puede comportar como un humano, utilizando el mismo lenguaje. Esta tecnología se aplica en canales como el widget de una web, o los chats de redes sociales. Pese a estos grandes avances, la inteligencia artifificial no es magia. Esta tecnología tiene todavía mucho trabajo, siempre bajo la responsabilidad humana.

En este episodio del Podcast de Tecnología y Negocios hablamos con Fernando Pérez, Director Corporativo de Aunoa, con quien conoceremos entre otras cosas cómo la tecnología machine learning está revolucionando los servicios de la atención al cliente de las empresas. Conoceremos:

• ¿Qué es la inteligencia conversacional?
• ¿Cómo se educa a esta herramienta? ¿Cómo se entrena?
• ¿Qué perfiles profesionales trabajan en la optimización de esta tecnología?
• ¿Qué importancia tiene la ética en estas herramientas?
• ¿Es posible con asistentes digitales ahorrar y hacer más eficiente el servicio de atención al cliente?
• ¿Cómo será el tratamiento de la voz en el campo de la atención al cliente digital?

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