La penetración del ecommerce en España ha crecido en 2020. Probablemente debido al confinamiento, el comercio digital ha sido capaz de superar su crecimiento estancado de los dos últimos años. Así, el 70% de la población española compra online.

Analizando el dato con mayor profundidad tenemos:

Quizás una de las conclusiones más relevantes de las que se muestran en el estudio ha sido el cambio que se ha producido en el consumo digital a partir de la crisis provocada por la pandemia.

Probablemente el confinamiento ha acentuado las compras digitales al no poder salir de casa o sufrir cierres de comercios, pero también ha modificado los hábitos y elecciones del consumidor. Que esto sea una cuestión temporal o permanente solo lo dirá el tiempo.

En el VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020 se analizan las categorías en las que los usuarios han comprado más a menudo durante este año. Es lo que mostramos en el propio gráfico de la investigación a continuación.

Una de las métricas clave de cualquier ecommerce es el total de ventas, así como el gasto medio por compra. Precisamente esos datos aparecen en el estudio y ambos suben respecto a 2019. 

Los gestores de ecommerce son conscientes de lo importante que resulta conocer a sus clientes. Y, ¿qué hay más relevante que saber qué les motiva? Pues sobre esto también hay algunas conclusiones en este estudio. Concretamente, la razón de mayor peso es la comodidad de poder hacerlo desde cualquier sitio. Aunque se hace mención a otras como: el surtido de la oferta, y la relación de calidad/precio.

El cómo compramos online es una de las cuestiones más relevantes para el ecommerce, ya que este dato ayuda a crear los funnels de venta que alcancen los objetivos esperados. En el estudio en cuestión parece que en 2020 son muchos los usuarios que ya se han pasado al 100% digital. De hecho, 7 de cada 10 busca información, compara y compra en la red. Sin embargo, todavía hay 2 de cada 10 que utilizan Internet para informarse y comparar, pero siguen yendo a la tienda física a adquirir el producto o servicio. Por último, 1 de cada 10 hace lo contrario: se informa físicamente y compra en Internet.

El 2020 está siendo un buen año para el ecommerce y el confinamiento incrementó la apuesta de los consumidores por la compra online. De hecho, durante esos meses la frecuencia de compra aumentó al 51% y hasta un 25% de personas afirman que en la nueva normalidad seguirán comprando online con esa misma intensidad.

Además, las tiendas online han vivido una subida del ticket medio, una mayor frecuencia de compra, han mejorado la penetración del mercado y la satisfacción del usuario se ha mantenido intacta. 

Son datos, los del VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020 que sin duda animan a la implementación y mejora del comercio digital. Si la audiencia potencial de compra online es mayoritaria y, además se ha consolidado la apuesta por el comercio digital, buena parte de la inversión en transformación digital de las empresas debería dedicarse a este apartado junto con los complementarios al mismo como la promoción, posicionamiento y usabilidad de las webs en las que se ofrecen los productos y servicios.